余世維，北京時代光華教育發(fā)展有限公司誠聘特級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后、美國諾瓦大學(xué)公共決策博士；曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁；現(xiàn)任美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理、上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理；曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、西門子、摩托羅拉、中國電信等著名企業(yè)，是目前中國培訓(xùn)界最受推崇的培訓(xùn)大師。

一、三Q的差異及關(guān)聯(lián)
1.什么是三Q IQ = 智商（科學(xué)知識的理解） EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作） AQ = （對逆境的反應(yīng)）
2.三Q的關(guān)聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問題：改革開放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
2．問題：傳統(tǒng)忠誠瓦解， 向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全
3．問題：傳統(tǒng)的個體戶時代已經(jīng)過去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率癥結(jié)：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒
2．善用別人的情緒
四、EQ對于管理者的重要性
1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析
2．思考：比爾·蓋茨的話
3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
4．幾個人格特質(zhì)的分析
五、EQ的基本元素——誠實(shí)
1．引言： 1）2001年北京副局級領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目 2）2001年大學(xué)高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實(shí)”
3．誠實(shí)的含義：認(rèn)識自己、了解客戶、投入工作
六、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
1．負(fù)起責(zé)任：直接面對問題，迅速解決困難 2．培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持