老師簡介

包亮老師

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情管理專家
10多年銀行工作培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷
曾任：上海某股份制銀行客戶經(jīng)理
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲(chǔ)、交通銀行總行合作講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所院校金融課程指定合作講師
包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。
曾任上海某股份制銀行客戶經(jīng)理，上海某著名管理咨詢公司銀行事業(yè)部總監(jiān)。
包老師對銀行投訴處理問題情有獨(dú)鐘，有著深刻的見解，研究心得頗豐，單一課程年授課量就達(dá)到近百天。

 課程背景
2020年突如其來的疫情
打亂了平靜的中華大地
在這場疫情中各個(gè)行業(yè)都收到不少的沖擊，危機(jī)也給銀行業(yè)帶來了不小影響，首先正常的日常經(jīng)營受到了影響，很多業(yè)務(wù)受疫情產(chǎn)生了微妙的變化，危機(jī)常常也是轉(zhuǎn)機(jī)，如何在疫情及災(zāi)后尋找新的契機(jī)，把握新的機(jī)會(huì)，商業(yè)銀行必須迎難而上，主動(dòng)進(jìn)行有效變革以應(yīng)對新形勢新局面，同時(shí)要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，必須重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程、改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握危機(jī)處置和輿情應(yīng)對的技巧，預(yù)防為主，處理為本，化解隱患。

 課程大綱

01讀懂戰(zhàn)“疫”：最新政策文件學(xué)習(xí)解讀
1、習(xí)近平總書記最新講話精神學(xué)習(xí)解讀
2、國務(wù)院最新政策文件學(xué)習(xí)解讀
3、銀保監(jiān)會(huì)最新政策文件學(xué)習(xí)
02讀懂戰(zhàn)“疫”：疫情下新機(jī)會(huì)與新格局
1、中國經(jīng)濟(jì)新格局
2、疫情對銀行五大行業(yè)客戶影響
3、加快內(nèi)部變革應(yīng)對疫情新形勢
4、大災(zāi)大難時(shí)期銀行如何“營銷”
03有備無患：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)與輿情隱患
1、確保員工生命健康是當(dāng)前最重要的任務(wù)
2、摸清客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，做好應(yīng)對準(zhǔn)備
3、防范輿情隱患與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
04他山之石：上海應(yīng)對疫情案例分析

1、麥當(dāng)勞
2、中國移動(dòng)
3、內(nèi)資銀行
4、外資銀行
5、其他企業(yè)

 銀行人員等