投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。是指企業(yè)為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，為企業(yè)發(fā)展提供保障。正確處理客戶投訴，增加客戶價值成為許多企業(yè)研究的課題。為此，企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)人員處理客戶投訴能力的培訓(xùn)。
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地點(diǎn)： 四川 (成都) 時間：2024-01-10
第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash..
地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 時間：2023-11-18
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下建立全員客戶服務(wù)的意識1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2023-10-27
【課程大綱】模塊一：理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時代客戶滿意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警三..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2022-06-24
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2022-04-22
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用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場
地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 時間：2022-03-17
課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧..
地點(diǎn)： 上海 (上海) 時間：2015-08-29
一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-12-19
第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-11-21
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-10-24
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-09-26
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-08-15
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-07-18
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地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間：2014-06-20
第一單元：客戶滿意――服務(wù)工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)1、 通過客戶的眼光來看待服務(wù)2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務(wù)需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝..
地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 時間：2014-06-11
第一單元 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的客戶服務(wù)與客戶滿意學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶服務(wù)變化和應(yīng)對2、尋找客戶服務(wù)的出路一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2、..
主講老師：許曉青 課程時長：2 天
第一章：做營銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..
主講老師：韓穹 課程時長：2 天
第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還..
主講老師：李成章 課程時長：1 天
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..
主講老師：劉東 課程時長：1 天
前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴..
主講老師：劉東 課程時長：2 天
第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..
主講老師：包亮 課程時長：2 天
第一講：認(rèn)識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理
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第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..
房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系
主講老師：涂山青 課程時長：2 天
一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..
主講老師：林鐵成 課程時長：2 天
時間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 ..
主講老師：李兵 課程時長：2 天
第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..
主講老師：譚小芳 課程時長：2 天
第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..
第一講 對“投拆”的正確認(rèn)識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護(hù)酒店自身的形象 2、挽回客戶對酒店的信任 ..
客戶服務(wù)培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理和投訴處理
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
【課程特色】 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過..
客戶服務(wù)培訓(xùn)：大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
【授課時數(shù)】2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行..
第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..
一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是?font face=Arial>..
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿..
主講老師：張弛 課程時長：2 天
單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..
移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)
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《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..
主講老師：龔冬平 課程時長：1 天
1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..
主講老師：沈志勇 課程時長：1 天
第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應(yīng)——從客戶抱怨到公關(guān)危機(jī)案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補(bǔ)償/給建議..
主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..
主講老師：胡老師 課程時長：2 天
一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 ..
返聘！中國保險行業(yè)協(xié)會《客服投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及情壓紓解》圓滿交付！
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原中國移動某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
房地產(chǎn)與建筑業(yè)全程涉稅實(shí)操與賬務(wù)處理
三課程優(yōu)勢三 二十余年財稅經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員帶來應(yīng)對各種財稅問題的思維方式 把握建筑業(yè)財稅趨勢，提供相關(guān)問..
餐飲酒店投訴應(yīng)對技巧及實(shí)戰(zhàn)案例
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘教授。全國巡回高級培訓(xùn)師，餐飲管理實(shí)戰(zhàn)派專家，中易視野酒店管理有限公司、中國餐飲人俱..
王微 危機(jī)管理專家，曾擔(dān)任股份制企業(yè)總經(jīng)理，首席培訓(xùn)專家。是國內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究，引入國際危機(jī)管理理念和方法的實(shí)..
陳巍，中國頂尖客戶服務(wù)管理咨詢專家，全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專..
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