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郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí) ..

好服務(wù)，助隨銷 —（智慧家庭工程師）裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升

主講老師：林瑜 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

前言：裝維服務(wù)的價(jià)值模塊一、“樂(lè)在服務(wù)“——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念1）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值——服務(wù)左右客..

服務(wù)溝通藝術(shù)

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：你的魅力從何而來(lái)關(guān)于駕駛員的職業(yè)化一、 建立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)——真正熱愛(ài)你的方向盤1. 你讓乘客記住了什么2. 現(xiàn)在的乘客想要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因..

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn)

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形..

服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形..

證券行業(yè)“三階成師”服務(wù)溝通技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：證券行業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..

95598客服中心人員服務(wù)溝通能力提升訓(xùn)練

主講老師：于男 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程時(shí)間 課程內(nèi)容 教學(xué)說(shuō)明訓(xùn)前調(diào)研 線上調(diào)研問(wèn)卷星調(diào)研全體話務(wù)班組成員工作壓力/情緒問(wèn)題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據(jù)問(wèn)卷星調(diào)研結(jié)果，做人際敏感度..

政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 提高公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)1.公務(wù)員為什么要提升服務(wù)意識(shí) ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會(huì)讓你坐在臺(tái)上—溫家寶1）樹(shù)立“政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念..

客戶服務(wù)溝通及影響力課程大綱

主講老師：李華麗 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、客戶如何評(píng)價(jià)我們的服務(wù)1、衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中2、學(xué)會(huì)利用服務(wù)承諾進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)4、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的5、..

贏心服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新客戶體驗(yàn)的服務(wù)溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：認(rèn)知篇——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的服務(wù)思維升級(jí)第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗(yàn)關(guān)鍵觸點(diǎn)第..

保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正..

服務(wù)溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識(shí) 案例分析：二、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí)？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？案例分析：四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來(lái)？1、客戶感知四維度2、客戶..

柜面服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：柜面服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做..

引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶方）•破冰活動(dòng)•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講..

引導(dǎo)式服務(wù)溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶方）•破冰活動(dòng)•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講..

營(yíng)銷禮儀與服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：什么是客戶滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求 ..

大堂制勝——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通與效能提升

主講老師：王雅波 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元內(nèi)容大綱第一篇 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) —&md..

服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正..

服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)溝通的深度剖析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，開(kāi)啟思維，提升溝通能力。導(dǎo)入：1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 課前Structure準(zhǔn)備第一講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為一、心態(tài)決定意識(shí)案例：一張回家的..

“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀

主講老師：張坤 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講：“辯微識(shí)心”新讀禮儀禮儀不是簡(jiǎn)單的鞠躬微笑，更是通過(guò)不同細(xì)節(jié)讀懂他人進(jìn)而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導(dǎo)入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運(yùn)用形像中的細(xì)節(jié)..

管理技能提升與客戶服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)） 內(nèi)容及安排 授課方式 培訓(xùn)效益第一部分：中基層管理者的角色定位與管理技能提升1、自我認(rèn)知與價(jià)值定位（1）角色的價(jià)值分析（2）承上啟下的定..

服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧

主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

《服務(wù)禮儀》——服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧 課程大綱：模塊一、從“心”出發(fā)，樂(lè)在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、 對(duì)服務(wù)的..

銀行客戶服務(wù)溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器人般..

視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石：從視頻中的細(xì)節(jié)開(kāi)始 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在電話客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器..

客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)溝通技能提升

主講老師：李健霖 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度提升一、關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意度提升1、關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1.1 準(zhǔn)確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望1.3..