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通信行業(yè)培訓(xùn)_向IBM學(xué)習(xí)：研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3600 時(shí)間：2013-06-28

1. 開場白 1）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目，以備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用 2）通過開場白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)&..

大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)分析

主講老師：向永清 課程時(shí)長：1 天

第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時(shí)代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u..

移動(dòng)通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..

移動(dòng)通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

一、認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認(rèn)知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來源4.從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――..

通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營銷使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制二、見招拆招——客戶..

通信行業(yè)服務(wù)營銷管理

主講老師：彭小東 課程時(shí)長：2 天

服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)..

通信行業(yè)績效管理體系建立

主講老師：江源 課程時(shí)長：2 天

一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡述 人力資源管理3P的核心理念 績效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績效管理體系概述 ..

通信行業(yè)_針對(duì)大客戶銷售與維護(hù)的戰(zhàn)略管理思考（移動(dòng)）

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、客戶對(duì)大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績？ 大客戶經(jīng)理為什么會(huì)“忙、盲、茫”？ 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 ..

通信行業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理運(yùn)作與效果呈現(xiàn)

主講老師：楊天河 課程時(shí)長：1 天

一、培訓(xùn)管理基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)項(xiàng)目管理概述 1.1普遍獲認(rèn)同的培訓(xùn)項(xiàng)目類型 1.2有效的培訓(xùn)項(xiàng)目管理過程 1.3優(yōu)秀培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知 2、培訓(xùn)管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓(xùn)練體系 2..

通信行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建及應(yīng)用管理

主講老師：江源 課程時(shí)長：2 天

第一部分 素質(zhì)模型構(gòu)建 一 素質(zhì)管理與組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的素質(zhì)管理 素質(zhì)與人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)系 素質(zhì)投資的回報(bào)和對(duì)組織的價(jià)值 素質(zhì)投資的最佳實(shí)踐：IBM 二 素質(zhì)與素質(zhì)模型介紹 素..

通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長：1 天

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場互動(dòng)、影像資料課程特色:感悟式 訓(xùn)練式 娛樂式 互動(dòng)式運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課..

通信行業(yè)雅致女人“自我品牌管理魅力”修煉

主講老師：楊路 課程時(shí)長：2 天

第一部分：個(gè)人品牌—喜歡做自己，你本是生命的奇跡 如果將生命比喻成一根木頭，你是要用賢惠燃盡一生，還是以時(shí)光為斧雕刻成藝術(shù)品？如果將生命比喻成一條曲線，你是從30歲開始安心地做世人眼中的“..

通信行業(yè)_三網(wǎng)融合下的3G營銷戰(zhàn)略管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

【課程背景】 2008年6月2日，中國電信、中國聯(lián)通及中國王同H股公司均發(fā)布公告，公布了電信重組細(xì)節(jié)，而此時(shí)，距離5月23日上述運(yùn)營商由于電信重組停牌，剛剛過去6個(gè)半交易日。隨著電信重組方案的確定：中國移動(dòng) 鐵通..

通信行業(yè)成功項(xiàng)目管理

主講老師：李新章 課程時(shí)長：2 天

項(xiàng)目管理課程大綱 一 項(xiàng)目管理知識(shí)體系簡介 ● 項(xiàng)目管理的歷史 ● PMI與IPMA組織及其認(rèn)證 ● PMBOK的版本介紹 案例與研討：動(dòng)物園拆遷案例 二 項(xiàng)目管理方法論 ● 項(xiàng)目管理七要..

移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

課程背景：成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理是一把能達(dá)成商業(yè)結(jié)果的鑰匙。本課程側(cè)重于開發(fā)您及您的團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理能力，學(xué)習(xí)基于項(xiàng)目組及參與的方法來完成能提高底線結(jié)果的項(xiàng)目管理，并為大力提升您的組織的項(xiàng)目化運(yùn)作能..

移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)中級(jí)案例版

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

課程背景：在電信和高科技行業(yè)普遍推行項(xiàng)目化管理的背景下，本課程結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實(shí)踐，并提供適當(dāng)機(jī)會(huì)，參與管理顧問精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理正面范例性案例分析，使學(xué)員迅速形成極具實(shí)戰(zhàn)性的項(xiàng)目管理能力。在此..

通信行業(yè)人力資源規(guī)劃培訓(xùn)

主講老師：高歌 課程時(shí)長：2 天

課程背景：早在20世紀(jì)初，國外一些企業(yè)就開始了關(guān)于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的探索，直到今天這一領(lǐng)域都是學(xué)術(shù)界與企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而改革開放后的中國企業(yè)，隨著通信行業(yè)人力資源戰(zhàn)略的不斷發(fā)展與完善，進(jìn)入了系統(tǒng)規(guī)劃階段，范圍越..

移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)基礎(chǔ)精華版

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

課程背景：項(xiàng)目管理培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)的管理目標(biāo)，是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源開發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，與企業(yè)的具體行業(yè)特征、專業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)部管理體系，都有著緊密的聯(lián)系。因此，項(xiàng)目管理企業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)不是一般意義上的培訓(xùn)。項(xiàng)..

移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)高級(jí)戰(zhàn)略版

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

課程背景：在單個(gè)項(xiàng)目管理能力得到提升后，繼續(xù)參與移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)高級(jí)戰(zhàn)略，系統(tǒng)研討電信和高科技企業(yè)項(xiàng)目化管理全球最新進(jìn)展，標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目化管理戰(zhàn)略和組織規(guī)劃方法，多項(xiàng)目組合管理系統(tǒng)方法，掌握各種實(shí)用技術(shù)..

通信行業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：陳中 課程時(shí)長：2 天

一、服務(wù)觀念的建立1、通信行業(yè)局勢的分析和進(jìn)行服務(wù)的重要性1)通信行業(yè)競爭局勢的詳細(xì)分析2)通信企業(yè)的性質(zhì)與競爭優(yōu)勢3)通信業(yè)服務(wù)的重要性分析2、通信業(yè)客戶流失的原因的剖析3、通信企業(yè)目前能為..

通信行業(yè)渠道管理技能提升

主講老師：華略管理學(xué)院專家團(tuán) 課程時(shí)長：2 天

1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營與渠道營銷理念1.1 新時(shí)代的通信市場環(huán)境的變化1.2 業(yè)務(wù)變化與技術(shù)變革對(duì)渠道的影響1.3 全業(yè)務(wù)時(shí)代的渠道特點(diǎn)與變革1.4 全業(yè)務(wù)渠道競爭的勝負(fù)之道1.5 信息時(shí)代的客戶需求與對(duì)..

移動(dòng)通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬

主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天

課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的..

通信行業(yè)_周易五行與企業(yè)戰(zhàn)略管理

主講老師：胡水木 課程時(shí)長：2 天

第一部分的主題為企業(yè)家認(rèn)識(shí)企業(yè)， 第二部分的主題為企業(yè)家認(rèn)識(shí)自己， 第三部分的主題為企業(yè)家識(shí)人用人， 1，《運(yùn)籌決策術(shù)》——五行謀略，商戰(zhàn)決策。 ① 商戰(zhàn)決策的智慧&mda..

通信行業(yè)投訴處理與法律支撐

主講老師：王琛磷 課程時(shí)長：2 天

第一章 運(yùn)營商客服體系中常用法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)投訴與法律的關(guān)系法律中公民的通信自由與通信秘密運(yùn)營商和客戶之間的法律關(guān)系小額訴訟的額度標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于投訴中的債權(quán)和物權(quán)。手機(jī)號(hào)碼的所有權(quán)法律責(zé)任種..

通信行業(yè)ICT項(xiàng)目售前方法與實(shí)戰(zhàn)

主講老師：閣策 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)入：請(qǐng)每個(gè)小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個(gè)問題！第一講：ICT項(xiàng)目營銷概述一、ICT項(xiàng)目運(yùn)作的十步流程1．ICT項(xiàng)目的幾大特點(diǎn)2．ICT項(xiàng)目運(yùn)作的十步流程二、ICT項(xiàng)目營銷工具1．..

通信行業(yè)法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

主講老師：林承鐸 課程時(shí)長：2 天

一、零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、因供貨商所引起的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范2、零售業(yè)務(wù)所導(dǎo)致的侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范3、合同違約風(fēng)險(xiǎn)分析4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及信息隱私權(quán)范疇5、廣告合規(guī)分析二、勞務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理1、勞務(wù)外..