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電信企業(yè)管理培訓公開課
電信企業(yè)管理培訓內(nèi)訓課
  • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下ICT前沿技術(shù)..
  • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國移動全..
  • 課程收益：大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡介本節(jié)要點：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標志性事件u大數(shù)據(jù)在..
  • 課程收益：1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆1.2 信息..
  • 課程收益：1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動感地帶、天翼@到飛YOUNG、會說話的..
  • 課程收益：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”2. “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例4..
  • 課程收益：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企..
  • 課程收益：導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內(nèi)外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級”特征，做到資..
  • 課程收益：導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內(nèi)外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級”特征，做到資..
  • 課程收益：課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所..

  • 電信中層干部執(zhí)行力訓練

                       

    2 天

    課程收益：一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關系？  合作關系：商業(yè)價值交換；  客戶關系：你提供價值，我支付報酬；  結(jié)果關系：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存 ..
  • 課程收益：第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 創(chuàng)新戰(zhàn)略第八章 ..

  • 中國電信服務管理和投訴處理滿意度的

                       

    2 天

    課程收益：第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進行客戶滿意..
  • 課程收益：第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創(chuàng)造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表..

  • 中國電信市場營銷策劃與創(chuàng)新

                       

    2 天

    課程收益：相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認識策略的重要性 營銷策略的制定過程與定位..

  • 中國電信-號百114服務營銷實戰(zhàn)技

                       

    2 天

    課程收益：一、話務員服務禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力的三個概念 電話..

  • 高效能電信運營商通信顧問強化訓練營

                       

    5 天

    課程收益：開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務營銷技能需求；第一天上午(09:00---12:00..

  • 中國移動電信聯(lián)通品牌營銷課程

                       

    2 天

    課程收益：暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？） 現(xiàn)場互動：情..

  • 客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升(電信運營

                       

    2 天

    課程收益：正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 公司的期望 競爭的需要 個人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個人形象包裝 接..

  • 電信轉(zhuǎn)型業(yè)務營銷策劃實務研討

                       

    2 天

    課程收益：第一天上午： 1、電信基礎業(yè)務消費走勢與面臨競爭 消費者觀念及需求的變化 基礎業(yè)務“低價值商品化”的困惑 移動業(yè)務低資費帶來的沖擊 行業(yè)機構(gòu)變化帶來的競爭 2、全球主導運營商的轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展..

  • 電信營銷服務中心如何開早會

                       

    2 天

    課程收益：模塊一：導言：早會的意義 1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析 2、早會將帶來的一系列改變 3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會推行效果 4、調(diào)整心態(tài)，適應發(fā)展； 5、如何向早會要效率？模塊二：認識早會 1、銷售、服..
  • 課程收益：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導入電信處理客..

  • 電信業(yè)務經(jīng)營分析思路培訓

                       

    2 天

    課程收益：怎樣做電信業(yè)務精確營銷？ 什么是精確營銷？ 新業(yè)務精確營銷需遵循的原則有哪些？ 怎樣開展新業(yè)務精確營銷？ 新業(yè)務精確營銷的效果 精確營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別有哪些？ 課堂練習（01）：新業(yè)務精確營銷實施方法新..

  • 電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關

                       

    2 天

    課程收益：第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 ..

  • 電信運營商-3G全業(yè)務時代集團客戶

                       

    2 天

    課程收益：一、我們處在怎樣的變局環(huán)境中 營銷本質(zhì)的變遷與電信運營商競爭新格局二、3G時代的營銷特征 1、3G時代電信營銷的特征 ——全面客戶體驗環(huán)境的營造 2、3G時代電信營銷的特征 —&m..
  • 課程收益：一、電信客戶營銷與管理之核心理念 1、營銷本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結(jié)果 3、銷售專家與采購專家對抗的后果 4、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 5、客戶管理特征分類和技術(shù)成型 6、客戶..

  • 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班

                       

    1 天

    課程收益：謀略層： 盈利模式層面---案例：英國電信對固話運營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 產(chǎn)品策略層面---案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” 市場推廣層面---案例：廣東電信的&l..

  • 電信業(yè)務電話營銷技巧

                       

    2 天

    課程收益：第一講：認識電話營銷 何謂電話營銷 電話營銷的價值第二講：崗位職責及禮儀知識 電話營銷人員的職責 電話營銷人員的素質(zhì)與能力 電話基本禮儀知識第三講：電話營銷售前必要準備 對項目及業(yè)務的重點了解 ..

  • 電信運營商工程項目管理

                       

    2 天

    課程收益：1、 啟動項目 論證與選擇項目 定性分析 定量分析：風險分析、財務分析 明確項目需求 理解項目需求 – 需求調(diào)查 讓客戶提交書面的項目建議書（RFP） 通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn) 化..
  • 課程收益：第一部分：標桿管理透析 一、 什么是標桿管理與同業(yè)對標 1、 為什么我們要實施對標管理 2、 企業(yè)戰(zhàn)略對標與戰(zhàn)略執(zhí)行 3、 為什么企業(yè)管控難以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 標桿管理思想與細節(jié)標準的追..

  • 電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提

                       

    3 天

    課程收益：第一天上午： •帶領營銷團隊的四個角色 •如何給你的團隊制造使命感 •如何成為一名高效的團隊領航者 •在你的團隊中建立高效的執(zhí)行文化第一天下午： •成為團隊組..
  • 課程收益：模塊一：顧問式銷售 一、顧問式銷售的概念 1. 顧問式銷售定義 2. 顧問式銷售發(fā)展過程 3. 與一般銷售的差異 4. 顧問式銷售幾個重要概念 5. 應用的基本方法二、顧問式銷售的基礎 1. 顧問式銷..

  • 電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

                       

    1 天

    課程收益：一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術(shù)維護中心和龐大的技術(shù)服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效..

  • 電信營銷團隊拓展訓練2天課程

                       

    2 天

    課程收益：第一天 10：00 到達拓展中心、入營訓示 目的：提出訓練要求，明確訓練目標，帶出時間與聆聽的重要性，激勵引導 學員積極參與和嚴格要求 10：30 口號大比拚 目的：了解自己及團隊的強弱項，達到知人善用的效果..

  • 電信運營商大客戶經(jīng)理的服務營銷技能

                       

    2 天

    課程收益：大客戶經(jīng)理的服務營銷意識 •目前市場主要競爭態(tài)勢分析 •服務營銷的獨特之處 •建立分析服務的框架 •顧客的經(jīng)歷 •在市場上對服務進行定位大客戶經(jīng)理的服務營銷技..

  • 電信運營商大客戶競爭營銷與客戶關系

                       

    2 天

    課程收益：電信運營商的集團客戶狀態(tài)分析 1.目前集團客戶對電信運營商的滿意度調(diào)查 2.為集團客戶提供高效服務的競爭分析六步法 3.集團客戶的采購五步曲 4.針對集團客戶采購五步曲的營銷策略電信運營商集團客戶的競爭營銷 ..

  • 電信營業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓

                       

    1 天

    課程收益：單元一　 金牌通信營業(yè)廳服務的理念 一、電信營業(yè)服務工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時代各運營商對營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務 四、如何有效應對服務挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營業(yè)員..
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