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電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
主講：何春芳 講數(shù)：8講
第一模塊∶投訴認(rèn)知的"二間"刨根問底第一問∶投訴是什么?靈魂拷問第二問∶如何對(duì)待投訴?案例分析∶ 窗口不收現(xiàn)金，客戶當(dāng)即投訴主要解決∶ 客觀看待投訴，既看到危機(jī)，也看到契機(jī) 第二模塊∶客戶分析的"四維"一維∶什么人會(huì)投訴?利益受損的尋求補(bǔ)償情感憋屈的尋求安慰 找茬占香的軟硬兼施霞 二維∶客戶因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點(diǎn)視頻分析∶ 客服出口傷人，客戶錄音舉證 三維∶客..
價(jià)格：39.9元
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