余世維博士，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后。他曾任：日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理；美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理；泰華土地開發(fā)公司泰國總經(jīng)理；青島弄海園公司總經(jīng)理；尚聯(lián)汽車公司總經(jīng)理；美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理；上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理……。從業(yè)務(wù)員到總經(jīng)理，無論是房產(chǎn)、家具，最硬的鋼鐵還是最軟的化妝品，他都售過；市場、人事、營銷、財(cái)務(wù)、物料、生產(chǎn)等部門，他都做過管過，幾十年的商海搏擊和跨崗位、跨行業(yè)當(dāng)主管的親身經(jīng)歷，使余博士不僅成為一位杰出的職業(yè)經(jīng)理人，而且成為一名資深、著名的企管專家及演講大師。

一．對于管理者
注意你的手下。主要是領(lǐng)導(dǎo)階層的主導(dǎo)位置和員工的參與.
a) 管理者的權(quán)利來自于哪。組織制定是其次，個(gè)人魅力是主要的。
b) 以職務(wù)為重心，銜接斷層來強(qiáng)化企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識。
c) 協(xié)調(diào)毫經(jīng)理人與員工、顧客；員工與顧客的關(guān)系，進(jìn)而照顧好我們的利潤。
二． 權(quán)力的基礎(chǔ)
權(quán)力的不同，基礎(chǔ)也不相同。（合法權(quán)由組織制定；報(bào)酬權(quán)是利益的誘惑；強(qiáng)制權(quán)是懲罰暴力的結(jié)果；專家權(quán)是權(quán)也技能；典范權(quán)是人格魅力的體現(xiàn)。）
三． 提高顧客的滿意程度
產(chǎn)品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那里去了
四、五、企業(yè)文化 = 組織所重視的一組關(guān)鍵特征（混合搭配）
1. 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度
2. 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度
3. 設(shè)定目標(biāo)與績效期望的程度
4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度
5. 經(jīng)理人支持部屬的程度
6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度
7. 成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度
8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度
9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度
10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度
六、1.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動作、步驟、做法的規(guī)范。
2. “量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算