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王微,著名危機(jī)管理專(zhuān)家,清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授,數(shù)家大中型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問(wèn)。2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論,填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白,形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 + 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專(zhuān)著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專(zhuān)家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念,被稱(chēng)作“危機(jī)管理,管理中的孫子兵法”。
前言
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶
危機(jī)管理——-中國(guó)特色
危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)重視≠親力親為
領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任
公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立?
第二節(jié) 決策
少策多決 決定與策劃
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞
第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警
內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭
設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)
9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角
預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)
第四節(jié) 組織
危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人
案例:品牌危機(jī)與人事分工
第五節(jié) 定位
國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位
企業(yè)家心理定位
進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷
第六節(jié) 激勵(lì)與部門(mén)理念的變革
先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)
第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
第八節(jié) 對(duì)手
放大拳頭 案例:A乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例:HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例:ZH啤酒企業(yè)的勝利
第九節(jié) 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例: 品牌危機(jī)
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控(上、下)
售后服務(wù) 財(cái)務(wù)控制 責(zé)任建立
案例:IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶
危機(jī)管理——-中國(guó)特色
危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)重視≠親力親為
領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任
公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立?
第二節(jié) 決策
少策多決 決定與策劃
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞
第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警
內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭
設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)
9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角
預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)
第四節(jié) 組織
危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人
案例:品牌危機(jī)與人事分工
第五節(jié) 定位
國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位
企業(yè)家心理定位
進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷
第六節(jié) 激勵(lì)與部門(mén)理念的變革
先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)
第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
第八節(jié) 對(duì)手
放大拳頭 案例:A乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例:HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例:ZH啤酒企業(yè)的勝利
第九節(jié) 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例: 品牌危機(jī)
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控(上、下)
售后服務(wù) 財(cái)務(wù)控制 責(zé)任建立
案例:IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件