客戶投訴處理技巧
主講：高菲 講數(shù)：9講
第一節(jié)∶客戶投訴的重要性投訴的定義
客戶異議是好事還是壞事案例∶夫妻關(guān)系
客戶投訴對企業(yè)的重要性v
客戶投訴價值分析
第二節(jié)∶客戶投訴的心理分析思考∶為什么客戶越來越喜歡投訴?導(dǎo)入∶馬斯洛需求層次分析
客戶投訴的5種心態(tài)分析(
1）求尊重2）求發(fā)泄3）求關(guān)心4）求賠償5）求解決問題案例∶移動的電話投訴
第三節(jié)∶客戶投訴的處理原則
客戶投訴的原因分析惰些
投訴處理的三大誤區(qū)衢
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