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服務(wù)營銷培訓(xùn)講師
  • 余昭侖培訓(xùn)講師

    余昭侖

    實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師 禪那管理導(dǎo)師 IP...

  • 何瀾培訓(xùn)講師

    何瀾

    華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大...

  • 錢明珠培訓(xùn)講師

    錢明珠

    著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)...

  • 云舒培訓(xùn)講師

    云舒

    企業(yè)資深管理培訓(xùn)專家 心理行為訓(xùn)練專家...

  • 宮同昌培訓(xùn)講師

    宮同昌

    清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師...

  • 孫志明培訓(xùn)講師

    孫志明

    個(gè)人效能和企業(yè)管理培訓(xùn)的研究者 曾...

  • 景雅瀾培訓(xùn)講師

    景雅瀾

    上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 ...

典型客戶
服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課
  • 課程收益：第一講 服務(wù)管理：創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)新增長一、生態(tài)變化1、市場環(huán)境的變化：從變量市場到存量市場，從新客戶拓展到老客戶深耕 2、企業(yè)戰(zhàn)略變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。3、客戶經(jīng)營目標(biāo)變化..
  • 課程收益：一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技..
  • 課程收益：第一單元 成熟市場的的高質(zhì)量經(jīng)營1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、 成熟市場的特征與任務(wù)3、 做好客戶長期經(jīng)營的三個(gè)階段4、成熟市場中的高利潤增長點(diǎn)在哪里？5、從增量到存量轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)第二單元 將單次成交轉(zhuǎn)變?yōu)?font face=Arial>..
  • 課程收益：2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08..
  • 課程收益：2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技..
  • 課程收益：第一天 培訓(xùn)開始 講師開場介紹課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)模塊一 ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架模塊二 IT服務(wù)經(jīng)理、..
  • 課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務(wù)的前..
  • 課程收益：導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2) 狹義的客戶服務(wù)4.客戶..
  • 課程收益：【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■ 理解萬歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 成全..
  • 課程收益：2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + ..
  • 課程收益：2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京2023年11月09..
  • 課程收益：【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意..
  • 課程收益：第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服..
  • 課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理—&m..
  • 課程收益：第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ &ndash..
服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課
  • 課程收益：第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理..
  • 課程收益：第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服..
  • 課程收益：前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀..
  • 課程收益：【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，..
  • 課程收益：課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌..
  • 課程收益：課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅..
  • 課程收益：【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)..
  • 課程收益：第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修..
  • 課程收益：【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整..
  • 課程收益：【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理..
  • 課程收益：一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4...
  • 課程收益：【課程內(nèi)容】1.接待顧客服務(wù)用語2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個(gè)人生活禮儀..
  • 課程收益：【課程背景】一個(gè)缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，病人滿意度，就醫(yī)體驗(yàn)將是醫(yī)院考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級(jí)醫(yī)院重視。只..
  • 課程收益： 時(shí)間 內(nèi)容 ..
  • 課程收益：第一單元：制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢Ø傳統(tǒng)制造業(yè)的現(xiàn)狀Ø傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展趨勢Ø全球新增商業(yè)價(jià)值Ø傳統(tǒng)制造業(yè)過渡至新商業(yè)模式的痛點(diǎn)第二單元：物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值&O..
  • 課程收益：第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維（1.5小時(shí)）第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數(shù)字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術(shù)要素 ..
  • 課程收益：課程背景：過去40多年，我國人民所思所想的核心命題是如何創(chuàng)造財(cái)富，但隨著中美對(duì)抗、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組、金融強(qiáng)監(jiān)管開啟、先富者年齡越來越大、人們家庭婚姻理念的改變，使未來的不確定性越來越大，從而導(dǎo)致我們的財(cái)富面臨諸多困局與尬局。在這種情..
  • 課程收益：課程背景：從IT到DT，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來，很多企業(yè)營銷方式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對(duì)數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。今天的生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨椋伎梢员挥涗浐蛢?chǔ)存下來。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是最重要的營..
  • 課程收益：第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提..
  • 課程收益：第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1...
  • 課程收益：第一講：打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的意義——服務(wù)力=競爭力一、打造銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的原因1. 中銀協(xié)打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的目的2. 我行打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的目的二、打造銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的好處1. 提升行業(yè)服務(wù)水平的加速器2...
  • 課程收益：第一講：客戶服務(wù)意識(shí)一、從315報(bào)告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴(yán)重3. 三個(gè)環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀..
  • 課程收益：第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現(xiàn)活勞動(dòng)的活管理，通過角色互換提升能力，培養(yǎng)人才，打造高柜柜員直到..
系統(tǒng)培訓(xùn)
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